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“智慧”税务打造鄯善县窗口服务靓丽名片

日期:2019-08-29
来源:吐鲁番
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   8月26日,位于鄯善县政务中心三楼的智慧税务大厅迎来了搬迁后的第一个工作日。借助进驻政务大厅的良好机遇,鄯善县税务局依托“互联网+税务”,建立起了“智慧”办税服务厅,通过整合实体办税厅、网上办税体验厅、自助办税厅、第三方服务等各项纳税服务资源,满足纳税人和缴费人不断增长的服务需求。


导税人员为纳税人把关业务,精准取号(王杨 摄)

  功能整合,办税服务全面提速

  “智慧”办税服务厅将智能导税区、大屏等候区、自助办税区、自主办税区、人工办税区、培训辅导区、建议投诉区、税务审核区、系统维护区等9大功能区域集成一体。通过站立式服务、面对面服务、第三方服务、电子税务局网上服务等四大基础服务和自助发票领购机、发票代开机和自主办税机等终端为纳税人和缴费人提供“智能为主、人工为辅”的个性化、多元化、自助化辅导服务。

  业务整合,一厅通办提质增效

  打破业务壁垒,将专家咨询团队、涉税处罚等与大厅关联度高的业务整合前移至办税大厅,实现受理与审批、前台与后台的一体化运行,一站式服务。同时设置了减税降费、小微企业、维汉双语、简事快办、军人优先、第三方服务等专窗为不同需求的纳税人提供精准辅导,方便纳税人和缴费人合理安排时间,错峰办税,让办税更便捷,纳税成本更低。

  新启用的9个办税窗口实现了“一窗双人一系统 两机三屏全看懂”,在办理业务的同时,让其他岗位人员跟窗同步学习,同步操作,在窗口一线实现全员轮训,快速提升全局业务操作能力,增强知识储备,提升纳税服务质效。

  服务整合,减税降费落地生根

  鄯善财信财务有限公司法人俞淑梅说道:“智慧税务大厅的窗口布局和原来的办税大厅有些变化,导税服务、自助办税、第三方服务和疑难业务窗口的设置一目了然,现在遇到税控盘解锁清盘等业务也不用在几个窗口来回跑了,在一个窗口就能解决”。

  通过对办税业务分析研判,整合窗口资源,实现网上窗口、全能窗口和业务专窗的错峰办理,增强了处理复杂疑难业务的及时性和高效性。即便纳税人需要到办税服务厅现场办理涉税事项,也能通过微信公众号提前预约,更为省时省力。对有效分散人流、降低排队等待时间起到了良好效果,为减税降费政策的落地生根打下了坚实基础,鄯善县税务局党委书记、局长王晓峰介绍说。

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